Comment faire pour retourner mes produits?

Dernière mise à jour: 29.05.19

Il existe plusieurs moyens de retourner un article en fonction de l’endroit où il a été acheté. Les articles achetés sur le site d'adidas doivent être retournés par la poste avec Swiss Post. Les articles achetés en magasin doivent être retournés dans un magasin adidas.

Articles achetés sur la boutique en ligne adidas
Vous pouvez retourner gratuitement les produits de votre commande en ligne dans les 30 jours (ou 14 jours* pour les produits hype comme la YEEZY) suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Si vous avez reçu des articles d’une même commande sous forme de plusieurs colis, le délai de retour des 30 jours démarre le jour de la réception du dernier colis.

*Pour information, les produits hype comme la YEEZY doivent être retournés dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Lors du processus de commande de ces produits hype, nous vous informons que le délai de 14 jours pour les retours s'applique.

Veuillez noter que vous ne payerez pas de frais d'expédition pour le retour de votre commande si vous utilisez le même transporteur qui vous a livré et si vous suivez les instructions ci-dessous.

Retours avec Swiss Post:

  1. Remplissez le formulaire de retour en indiquant les raisons de votre retour et placez-le dans votre colis avant de le fermer. Un formulaire et une étiquette de retour vous ont normalement été envoyés avec avec votre commande.
  2. Collez l'étiquette de retour pré-payée sur l'étiquette d'origine du colis.
  3. Notez le numéro de suivi inscrit sur l'étiquette de retour pour pouvoir suivre votre colis.
  4. Déposez votre colis dans l'un des points de collecte Swiss Post.

Utilisez le service pick@home de Swiss Post
Pas besoin de vous déplacer dans une agence Swiss Post. Un facteur vient récupérer votre colis chez vous ou à l'adresse de votre choix.

Bon à savoir : 
- Vous pouvez utiliser les étiquettes de retour adidas pré-imprimées.
- Vous pouvez choisir n’importe quelle adresse d'enlèvement (votre bureau par exemple).
- Le colis sera enlevé le lendemain ou n'importe quel jour ouvrable de votre choix.
- Suivi des informations de retour en ligne 

Planifiez votre enlèvement sur https://www.post.ch/pickathome

Articles achetés dans un magasin adidas
Si vous souhaitez retourner des articles achetés dans un magasin adidas, la meilleure chose à faire est de vous rendre dans ce magasin. Veuillez venir en magasin avec votre facture, et assurez-vous de retourner vos articles dans les 30 jours (ou 14 jours pour les produits hype comme la YEEZY) suivant la date d'achat. À noter qu’il est impossible de retourner en magasin des articles achetés sur notre boutique en ligne. 

Politique de retours
Pour voir les conditions générales sur les retours, consultez notre politique de retours.

Articles achetés chez un revendeur adidas agréé
Si vos articles ont été achetés chez un revendeur agréé, merci de le contacter directement afin de connaître ses propres conditions de retour. Il est impossible de retourner vos articles dans un magasin adidas s’ils ont été achetés chez un revendeur.

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